Conditions de retour – Côté Paillasson

Chez Côté Paillasson, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Nos conditions de retour diffèrent selon la nature du produit commandé : produits standards et produits sur mesure / personnalisés.

1. Produits standards

Les produits dits « standards » sont proposés dans des dimensions, coloris ou modèles prédéfinis, sans personnalisation particulière.

1.1 Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

1.2 Conditions de retour

• Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux à la livraison.
• Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours selon le mode de paiement initial.

1.3 Procédure de retour

1. Contactez notre service client à hello @ cotepaillasson.com pour obtenir la procédure et l’adresse de retour.
2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
3. Renvoyez le colis soigneusement emballé, en utilisant de préférence un transporteur avec numéro de suivi.

2. Produits sur mesure et personnalisés

Les produits dits « sur mesure » ou « personnalisés » sont fabriqués à la demande, selon les dimensions, formes, coloris, logos ou inscriptions choisis par le client. (l'ensemble des paillassons Brosse coco sur mesure, l'ensemble des tapis en structure aluminium sur mesure et les cadres sur mesure, la gamme de tapis d'entrée stop humidité stop poussière, et la gamme de tapis d'entrée Coptepaillasson fabriquée à la commande suivant certaines dimensions) 

2.1 Exclusion du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Les tapis sur mesure et personnalisés ne peuvent donc pas être repris ni échangés, sauf dans les cas suivants :

• Défaut de fabrication constaté à la réception.
• Erreur de notre part sur le modèle, les dimensions ou la personnalisation.

2.2 Contrôle à la réception

Nous vous invitons à vérifier soigneusement votre commande dès réception. En cas d’anomalie (produit abîmé, mauvaise référence, erreur de dimension, défaut visible), merci de contacter notre service client sous 48 heures avec des photos en basse définition du produit concerné à l’adresse : hello @ cotepaillasson.com. (nos serveurs n'acceptent pas des images trop lourdes en MO)

A noter, qu'une mage de tolérance de 3% sur les dimensions sur mesure est intégrée à nos CGV. 

A noter  : un paillasson brosse coco est expédié enroulé. Cette compression fait que les dimensions à la réception peuvent parfois être plus petites, une mise à plat pendant 3/4 jours, lui permet de reprendre sa forme et sa dimension préparée lors de sa découpe.

3. Coordonnées du service retours

Service retours – Côté Paillasson / Société MAGMA

TAPIS MAGMA
COTEPAILLASSON

77 rue Saint Martin
14000 CAEN

✉️ hello @ cotepaillasson.com

4. Conseils pour un retour réussi

• Protégez le tapis dans un film ou un carton solide pour éviter toute détérioration durant le transport.
• Utilisez un service de livraison avec numéro de suivi.
• Conservez la preuve de dépôt jusqu’à la confirmation de traitement de votre retour.

Pour toute question complémentaire sur nos conditions de retour, vous pouvez nous écrire à hello @ cotepaillasson.com.